• 产品与服务

    八方通宝

    塑造企业品牌形象 无限空间、无限展位 风格多变,千人千面 响应式自动适配多终端 24小时专属在线客服

    金榜题名

    AI智能广告投放 信息全网占位 超低推广成本 实时效果分析 日均百万曝光 大图文展示

    全网通

    排名速度快 不限制关键词 搜索引擎全覆盖 排名稳定,点击不扣费 超高转化率 全网覆盖,营销无死角

    商机来

    高转化营销型落地页 多渠道沟通桥梁,免费电话回拨 一对一实时推送精准商机 全国多渠道流量 300+专业行网共同引流

    掌上通

    大众知名媒体 视频,信息流、微信等多种渠道 品牌+效果全球转播 AI大数据分析技术 图形化效果实时监控

    外贸通

    多语言独立外贸网站 高品质网站设计 境外SEO优化方案提升排名 SNS海外多渠道社交营销 SEM海外广告推广 精准流量+优质询盘
  • 服务案例
  • 项目定制
  • 新闻动态
  • 关于铭万
  • 铭万全国统一客户服务热线:
  • 400-1818-160
  • 登录

    优质服务是企业发展的生命线

    铭万公司2021年07月27日

        企业要发展,离不开优质的服务。优质的服务需要每个部门的相互配合与支持,不是一个人的事情更需要负责人的支持和严格管理,对于服务的定位、标准、规则、目标、等统一的要求。我们唐山分公司在马文芳马总的带领下,一直坚持高标准、高质量服务每一位客户,通过优质的服务开疆扩土赢得客户的信任,我记得我在2018年年会的时候分享过“用“感恩”的心态去做服务”中提到过学习唐山的服务精神,其中有一组数据:唐山分公司2017-2018年连续全年投诉率是0,2019年全年投诉也是0、在2020年到2021年因为优化掉词问题,出现投诉客户,但是唐山分公司从老总到经理到每位员工,都是全力以赴的去帮客户解决问题,在2021年春节的时候,总部组织大家处理优化问题单,唐山分公司经理员工70%参与,她们争分夺秒,尽量把投诉风险降低,让自己每一位客户看到自己拿出春节休息时间还在做服务,人心都是肉长的,客户也会感动,虽然不能保证结果,但是付出了就有回报,客户因为看到我买的服务态度给了我们优化上词的时间,再次因为信任给我们处理问题的机会。2019年1月份去唐山分公司进门看到的是墙上挂满了客户送的锦旗,因挂不下收起来的还有很多,这些锦旗看似一块红绸缎上写几个字,但是是每一位用多年的服务沉淀换取的,是客户对唐山分公司服务的认可,一面面的锦旗是服务满意度的象征,也是最大的财富。可能有同事会认为,我又来吹捧唐山分公司,但是我不觉得这是吹捧,在这时代比你优秀的人还在不断学习进步,而你还在原地踏步,甚至你会嫉妒的说不是我不想学习,是没时间学习,甚至会说我们的客户行业不同,说这些话都是为自己找了个圆满的借口。我来公司快4年了从日常跟唐山分公司前后台的工作配合上,我看到唐山分公司不管是一线销售,还是后台客服和其他岗位,在任何一环节都是严格按照公司的各项规章制度执行,不会降低标准,只会严格把控。很多优秀同事分享过很多很多次的销售签单经验,我就从我看到的日常工作给大家分享下。


    1、签约合同方面:在企业经营管理中,各个环节都与合同相关,有效的合同签署及管理可以给企业带来财富,不良的合同签约及管理也可能造成亏损。有效地合同管理在形成自己的经营战略并组织实施时,可以提升企业的市场竞争优势,创造更多的经济利润。
        唐山分公司每一位销售同事在签约过程中,不会虚假宣传,夸大承诺,几乎是所有签约的合同干干净净,公司要求怎么写合同,从不会说因为自己业绩好,理所当然的随便签约合同,遇上大单客户或者竞品客户,最多给一份服务补充条款(每个月做多少次内容发布、图片上传、沙龙培训等全是能履行的服务,都是每一位服务人员日常的服务细节),坚决不会承诺优化排名和保证效果,更不会像有的分公司ps公章、合同电话为了过总部合同回访写客代自己的,私下有口头承诺又怕总部查到,就跟客户打配合应付总部合同回访,我只想说发生这些问题跟分公司的管理者有很大关系。而咱们唐山分公司每一位客代会告诉客户,合同回访是对服务的监督,不怕查。每一次的侥幸心理在经过时间的考验后多少会成为投诉客户,从签署合同上唐山分公司杜绝合同纠纷的问题发生。我经常帮处理分公司的客户投诉,签约的合同干干净净,咱们自己都有底气跟客户去沟通,一旦有承诺效果附加协议,很难处理只能拖着不处理,甚至会走上法律诉讼的阶段,会直接影响分公司的业绩、销售对产品的信心、退款的客户就属于无效签单。从合同签署行为开始,就是咱们服务的起点,服务起点很重要,在以后的工作中,总部也会严格的对签署的每一份合同的审查。

    2、生产服务方面:唐山分公司的后台同事,在制作客户网站上也是精益求精的态度,我们大家熟悉的竞争对手公司有以网站设计为产品亮点,唐山分公司和长沙分公司销售也是不断的在分析竞争对手做的网站,给我们设计提出很多宝贵建议,同时把每个行业每个客户适合什么样主体模板的进行细分,也是因为大家的建议,总部研发团队也再不断的上新八宝模板。咱们有的小微客户或者个体客产品单一、甚至没有公司产品介绍的,唐山分公司的销售和后台绞尽脑汁帮客户去想产品的展现形式及价值点分析,让客户感受咱们是在用心去了解客户在卖什么产品,让客户自己感觉在铭万做了网站后,自己的公司形象变得高大尚,自己的产品被重新塑造包装。唐山分公司设计也是自发学习在八宝2.0版加入简单代码元素,不断的向总部设计师学习网站设计创新。
    3、日常服务:唐山分公司一直坚持自己做服务,不管是网站产品替换,还是网站文章更新、客户的线上活动策划等、我们每一位销售同事亲力亲为,很多同事都是用自己休息的时间在服务客户。在咱们2020年12月掉词问题发生前,唐山的行业客户几乎是霸屏模式,搜一个“水泥砖”在百度前几页大部分都是唐山分公司的不同客户,掉词之后,唐山分公司一直不放弃,继续服务,寻求上词的解决办法,利用春节假期,以及周末还在帮客户改网站标题,更新文章,虽然努力后上词效果一般,但是不想给服务打折扣,同时也在不断引导客户把产品重心放在金榜上,在6月份唐山分公司有几天业绩不理想的情况下,马文芳总第一时间申请总部优化老师去现场进行培训,我记得马总打电话的时候说过一句话“我们自己不想放弃服务,我就两点要求:第一、想让我们每个人通过网站维护,让客户的公司名字能在百度搜到就行;第二、上词的客户怎么通过有效的维护不会大面积掉词”。我们两位优化老师李建英和郝子栋去了唐山分公司进行了为期3天的基础优化实战培训,很多唐分的同事白天约见客户,利用中午和下班后的时间,按照优化老师的培训方法,一遍一遍的实操,改网站,然后优化老师一个一个的检查,有问题继续改。因为我们改变不了百度的收录规则,改变不了客户对百度的传统认可,只能改变自己,提升自己的专业能力,才能更好服务客户,先让自己对产品有信心,才能有信心赢得客户的信任。

    唐山分公司每一位服务同事坚持自己做服务,不想签单后都扔给总部,能通过日常服务了解自己客户的痛点,才能更好的服务客户,产生续费。咱们伟大的科学家钱学森说过“不要失去信心,只要坚持不懈,就终会有成果的”。就是因为唐山分公司每一位同事的坚持努力、不断学习、在完成培训后一周的时间自己的客户有小部分上词、重拾产品信心。百度算法每年在调整,也在不断的推自己的产品,咱们做不到以前新开八宝稍微维护就能上词的效果,必须要通过有效的方法去维护,才能达到预期结果,并且服务不是一蹴而就就能达到预期的结果。
        总部也是积极的帮大家解决掉词投诉,请外边老师指导,内部加大优化的招聘力度组建SEO团队,现在总部加分公司稳定下来的SEO已经是6人,我们还在招聘中,解决各分公司的掉词投诉,从掉词到7月中旬,所有的投诉积压单已经全部分配到SEO手上,从去年年底到今天已成功完成优化上词达700单,还有200多单正在维护修改,还有我们分公司自己维护的客户有很多也在上词,这是大家共同努力的好结果。既然问题发生了,就需要大家同舟共济,共同去克服困难。

    大家质疑咱们产品不收录的问题,4位优化老师每人做一单新开八宝网站,通过给大家培训的优化方法,改标题、加外链、写原创等,在7到14天时间里让这几个站点得长尾词收录有排名。从实际行动说明,产品是没有问题,而是百度再针对用户利用优化做宣传的方法上更严格。大家都知道我们全网通里站点黄页114,之前收录排名很好,只要更新文章就会有很好的排名,在2020年8月份的时候被百度降权,排名全掉,跟咱们的情况一样,但是114站点经过这半年的维护更新,权重也再恢复中,可能恢复的没有以前理想,但是大家在发布的时候也发现了,原创合规内容肯定会被收录,很多同事说没效果没排名,你不去做日常维护更新,怎么会有效果,怎么会赢得客户信任、怎么去提升续费,在这个时代更不会有天上掉馅饼的好事。在日常服务客户上,像我们唐山分公司、总部续费中心、长沙分公司等都是我们学习的楷模,长沙分公司在帮客户做备案上用了200%的耐心,也是所有分公司第一个完成客户备案的团队,返工率也是最低的。总部续费中心和长沙分公司部分资源都是通过远程服务产生续费,有了集团的宣传和影响外,客户也看到咱们通过服务产生了价值,在很多客户与咱们宿味蒙面的情况下,同意签合同转账。
        生活是一方沃土,你播下什么,你就收获什么:播下一种心态,收获一种思想;播下一种思想,收获一种行动;播下一种行动,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种命运。通过签单之后,所需要做的部分细节,是想告诉大家,服务都是一点一滴的小事叠加后,才能让客户信任,服务起点很重要,但是没终点。服务好客户是一个企业赖以生存和发展的唯一途径,像我们互联网行业,若不能树立良好的服务意识,我们只能得到短期的利益!在此我希望各分公司同事能做到:不承诺、不忽悠、讲规则、敢承担、用满怀感恩心态去服务客户,不断的提升自我的服务能力。只有坚持以诚信服务为本,才能让自己、团队、集团立于不败之地。

    如果将企业比喻为在蓝海前行的航船,那么其优质的服务就是这艘航船的风帆,因为它能集客户的满意为顺势的东风,助其可以顺利的扬帆远航;如果将企业比喻为勃勃的生命,那么其优质的服务就是这生命最清晰的生命线;因为我们沿着这条生命线,我们看到的不仅是发展的方向,更是其充满朝气并不断蓬勃壮大的美好明天。


    相关新闻

    更多新闻
  • 公司活动

    Group activities

    2021年09月29日

    爱心传递,铭万石家庄分公司携手老年发展基金会看望金谈固村金檀居家养老院老人

        2021年7月1日是中国共产党百年华诞。百年征途波澜壮阔,百年初心历久弥坚。铭万公司作为一家成立十七年的互联网服务公司,一直不忘初心,牢记使命,不遗余力推动中小企业的互联网应用服务,同时勇于承担社会责任,为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”贡献力量!爱心成就梦想,大爱无疆,真情传递,为庆祝建党100周年,铭万集团石家庄二分携手河北省老年事业发展基金会中秋看望石家庄长安区金

    详细信息
  • 公司活动

    Group activities

    2021年06月11日

    让我们一路同行 ---------记铭万唐分团建旅游活动

    风与晨辉,五月已归,鸟与树林,六月出行......都说身体和灵魂必须有一个在路上,这一次我们选择身体力行,6月5日铭万唐分组织了全体员工的团建旅游活动,为了让员工在工作之余放松身心,享受大自然的怡人风光,公司特地把这次旅游的地点定在被誉为“京津冀后花园”的秦皇岛。早上7:30分旅游大巴车准时从公司出发,坐在大巴车上的我们,先以一首《铭万》的司歌作为此次旅途上的序幕,一路上我们欢声笑语,成语接龙、K

    详细信息
  • 公司活动

    Group activities

    2021年06月11日

    十七年继往开来 铭万扬帆再起航

    4月27日是铭万十七岁的生日。铭万的十七年是坚持为中小企业服务的十七年,是不断学习改变的十七年。在瞬息万变的互联网行业,在竞争激烈的互联网行业,铭万用自己十七年的存在,十七年的始终如一,不忘服务初心,践行着对客户的承诺,践行着我们的使命!“诚信为本,长期服务”也是我们区别于其他小网络公司的优势,是铭万的价值体现!4月,全体铭万人用每一天认真的工作、用持续的学习和进步,用一笔笔到账表达着对公司和团队的感恩与祝福。4月2

    详细信息